公共关系是人类自形成社会以来就存在的社会组织与内外部公众的关系。公共关系学作为一门现代管理科学自诞生至今也不过一百多年的历史，却以其特有的魅力风靡世界。今天的时代，是一个催人奋进的时代。科学技术飞速发展，知识更替日新月异。希望、困惑、机遇、挑战，随时随地都有可能出现在每一个社会成员的生活之中。抓住机遇，寻求发展，迎接挑战，适应变化的唯一途径就是学习——学习怎样在竞争中成为胜者。对于一个组织机构来说，就是运用公共关系原则，追求组织良好的公共关系状态，内部求团结和谐、同心同德，外部求竞争合作、协调支持，构筑组织发展的“人和”环境，这是组织发展的最佳境界。本书在吸取公共关系以往学术研究理论成果的基础上，围绕公共关系主要原理，从理论层面阐述了公共关系的本质、基本结构和发展趋势；从操作层面分析了公共关系的运作程序；从技巧层面提出了公共关系实际运用中的策略问题，并且为每章配上典型案例，确保了理论和实践的紧密相连。全书融知识性与实用性于一体，内容翔实、适应面宽，既适宜作为高等院校公共关系学、新闻学、广告学、市场营销、企业管理、行政管理等专业的教学用书，也可用于党政干部、企事业单位的管理人员和公共关系爱好者的有益读物。    

第一章导论（）  
第一节公共关系的涵义及特征（）  
第二节公共关系的界定（）  
第三节公共关系学的研究内容、对象和学科特点（）  
第四节公共关系的基本职能（）  
第二章公共关系的历史与发展（）  
第一节古代公共关系概况（）  
第二节现代公共关系的形成与发展（）  
第三节现代公共关系在中国（）  
第四节现代公共关系的发展趋势（）  
第三章公共关系意识与行为准则（）  
第一节公共关系意识概述（）  
第二节公共关系意识的内容（）  
第三节公共关系行为准则（）  
第四章公共关系的主体——组织（）  
第一节社会组织概述（）  
第二节公共关系组织机构（）  
第三节公共关系的从业人员（）  
第五章公共关系的客体——公众（）  
第一节公众的涵义与特征（）  
第二节公众的识别与分类（）  
第三节基本目标公众分析（）  
第六章公共关系的手段——传播（）  
第一节公共关系传播的涵义与特点（）  
第二节公共关系传播的过程与机制（）  
第三节公共关系传播的类型与媒介（）  
第四节公共关系传播的原则与策略（）  
第七章公共关系的一般工作程序（）  
第一节公共关系调查（）  
第二节公共关系计划的制定（）  
第三节公共关系计划的实施（）  
第四节公共关系效果的评估（）  
第八章公共关系的危机处理策略（）  
第一节 公共关系危机管理的价值观（）  
第二节公共关系危机的处理程序（）  
第三节公共关系危机的处理方式（）  
第四节公共关系危机的处理策略（）  
第五节公共关系危机的处理艺术（）  
第九章公共关系宣传与CIS策略（）  
第一节公共关系宣传策略（）  
第二节组织识别系统——CIS（）  
第十章公共关系接待与公关礼仪（）  
第一节公共关系接待工作的要求（）  
第二节公共关系接待人员形象（）  
第三节公共关系的接待策略（）  
第四节公共关系礼仪（）  
第五节会议礼仪（）  
第十一章公共关系综合活动策划（）  
第一节公共关系专题活动（）  
第二节 举办展览会（）  
第三节庆典活动（）  
第四节组织开放参观（）  
第五节社会赞助及公益事业（）  
第六节突发事件处理（）  
主要参考书目