20年来，中国物业管理的成绩有目共睹，行业规模不断发展，整体管理水平和市场化程度得到很大提高，法规体系初步形成，也造就了一批具有品牌和关力的行业精英。但也存在许多亟待解决的问题，如行业管理机制和市场竞争机制尚未建立，各种法律主体关系尚未理顺等。面对新世纪国内、国外的经济和行业发展形势，中国物业管理行业的发展也将不断进步。为此，我们编写了《物业管理概论》这本教材，以期满足我国快速发展中的房地产、物业管理等行业对高素质、复合型高职人才的需求。本书可以作为物业管理、房地产开发与经营、工程管理等专业的选修课教材，也可以作为物业服务企业培训、物业管理人员日常工作及职业资格考试的参考用书。

物业管理概论目录
第一章物业管理概述()
第一节物业管理的概念和特征()
第二节物业管理的产生和发展()
第三节物业管理基本环节和基本内容()
第二章物业服务企业和物业管理从业人员()
第一节物业服务企业概述()
第二节物业服务企业的设立及资质等级()
第三节物业服务企业的组织形式与机构设置()
第四节物业管理从业人员()
第三章业主与业主组织()
第一节业主()
第二节业主大会与业主委员会()
第四章物业管理招投标()
第一节物业管理招投标概述()
第二节物业管理招标()
第三节物业管理投标()
第五章前期物业管理()
第一节早期介入和前期物业管理()
第二节物业的承接查验()
第三节物业的入住与装修管理()
第六章房屋及设施设备管理()
第一节房屋修缮管理概述()
第二节房屋修缮管理的内容()
第三节物业设施设备管理概述()
第四节物业设施设备运行维修管理()
第七章物业环境管理()
第一节物业清洁卫生管理()
第二节物业环境绿化管理()
第三节卫生虫害防治()
第四节物业环境污染与防治()
第八章物业安全管理()
第一节物业安全管理概述()
第二节物业管理区域治安管理()
第三节物业管理区域消防管理()
第四节物业管理区域车辆管理()
第九章物业费用管理()
第一节物业管理资金()
第二节专项维修资金()
第十章物业客户管理()
第一节物业客户沟通()
第二节客户投诉的处理()
第三节客户满意度调查()
第十一章不同类型的物业及其管理特点()
第一节居住物业()
第二节零售商业物业的物业管理()
第三节工业物业的物业管理()
第四节其他物业的物业管理()
课后习题答案()
参考文献()